دریانیوز//روایتی از یک تجربه غیرمنتظره در اداره ثبت اسناد بندرعباس؛ جایی که تعهد شغلی «خانم شیروانی» و اصلاح ساختارها، رضایت شهروند را جایگزین فرسایش اداری کرد.ما روزنامهنگاران اجتماعی، معمولاً به «نیمه خالی لیوان» عادت کردهایم. کار ما ذاتاً دیدهبانیِ کاستیها، فریاد زدنِ بوروکراسیهای کمرشکن و به تصویر کشیدن سرگردانی شهروندان در دهلیزهای تاریک ادارات است.
بارها از همین تریبون نوشتهایم که چطور یک امضای ساده، هفتهها در کارتابلها خاک میخورد و چگونه تکریم اربابرجوع، پشت میزهای شلوغ و چهرههای درهمکشیده کارمندان قربانی میشود.اما حقیقت آن است که اگر بر سر ناکارآمدی فریاد میکشیم، باید در برابر «کارآمدی» و «مسئولیتپذیری» هم تمامقد بایستیم تا الگویی باشد برای آنانی که پشت سنگر «کمبود امکانات»، کمکاریهای خود را پنهان میکنند.
* تجربه ای زیبا را لازمدیدم با مخاطبان مان به اشتراک بگذارم.
تجربهای از جنس «شهروندمداری واقعی» در قلب بندرعباس گرم و پرکار. ماجرا از این قرار بود که یکی از شهروندان بندرعباسی برای تبدیل سند قدیمی دفترچهای خود به سند تکبرگ، با دلی لرزان و کولهباری از پیشفرضهای منفی ــ که ناشی از تجربههای پیشین اداری بود ــ راهی اداره ثبت اسناد و املاک بندرعباس میشود.او خود را برای ساعتی سرگردانی، ایستادن در صفهای طولانی و احتمالاً شنیدن جملاتی نظیر «سیستم قطع است» یا «فردا بیایید» آماده کرده بود.
اما آنچه در عمل رخ داد، شبیه به یک رویا در برهوت بوروکراسی ما بود: کل فرآیند اداری، از ورود تا خروج و تحویل سند تکبرگ، کمتر از نیمساعت به طول انجامید.در این میان، آنچه این فرآیند را فراتر از یک تغییر سیستمی، به یک «رویداد انسانیِ ماندگار» تبدیل کرد، رفتار مسئولانه و اخلاقی یکی از کارکنان متعهد این مجموعه، به نام «خانم شیروانی»، بود.در جریان پیگیری پرونده، زمانی که نوبت به مراجعه به بخش بایگانی میرسد ــ مرحلهای که در اکثر ادارات با جمله تحکمآمیز «برو بایگانی، پروندهات را بگیر و بیا» همراه است و شهروند را در راهروها سرگردان میکند ــ خانم شیروانی رفتاری متفاوت پیشه کرد.
او به جای پاس دادن اربابرجوع به بخش دیگر، شخصاً برخاست، شهروند را همراهی کرد، سند را از بایگانی تحویل گرفت و کار را در سریعترین زمان ممکن به سرانجام رساند.
این حرکت کوچک اما عمیق، مرز میان «یک کارمند معمولی» و «یک خدمتگزار واقعی مردم» را مشخص میکند.اینکه اسناد تکبرگ املاک از قبل صادر شده و با ساختاری منظم آماده تحویل به شهروندان باشد، نشان از یک مدیریت برنامهریزیشده در ثبت اسناد بندرعباس وهرمزگان دارد. اما ارزش کار زمانی دوچندان میشود که این زیرساخت درست، با نیروی انسانی متعهد و باوجدان تلفیق شود.ما بارها از طلبهای کلان بیمهای، بحران تختهای بیمارستانی و پروژههای نیمهکاره مسکن ملی در هرمزگان و…. نوشتهایم و باز هم خواهیم نوشت؛ اما امروز، بهعنوان یک روزنامهنگار مطالبهگر، مینویسم تا بگویم کارآمدی، فرمول پیچیدهای ندارد.
کارآمدی یعنی همین که شهروند بندرعباسی، در دمای بالای چهل درجه، با لبخند رضایت و سندی که در کمتر از سی دقیقه صادر شده است، اداره را ترک کند.اقدام خانم شیروانی و مدیریت ثبت اسناد بندرعباس، یک «الگوی زنده» است برای تمام مدیران و کارمندانی که سالهاست پشت میزهای خود نشستهاند و انجام کار مردم را منوط به تبصرهها و بوروکراسیهای خودساخته میکنند.میشود کار مردم را راه انداخت، میشود نیمساعته سند داد و میشود با یک همراهی ساده، امید را در دل جامعه زنده نگه داشت.آقایان مسئول! راه دوری نروید؛ الگوها همینجا، در کنار ما و در راهروهای اداره ثبت اسناد بندرعباس و هرمزگان هستند. فقط کافی است چشمهایتان را باز کنید.
ثبت دیدگاه